Resi e reclami

DIRITTO DI RECESSO (RESI)

 

1. Ambito di applicazione

  1. Le disposizioni del presente paragrafo si applicano esclusivamente al Consumatore, nonché alla persona fisica che svolge attività economica, qualora il contratto non sia direttamente collegato alla sua attività professionale (c.d. imprenditore equiparato al consumatore).

  2. Il diritto di recesso non spetta ai clienti che agiscono come imprese, in particolare:
    • società a responsabilità limitata
    • società per azioni
    • società di persone
    • altre persone giuridiche o enti organizzati

anche se l’acquisto è stato effettuato a distanza.

  1. Il Venditore non concede il diritto di recesso alle imprese, salvo diverso accordo scritto e individuale.

2. Termine per il recesso

  1. Il Consumatore ha il diritto di recedere dal contratto entro 14 giorni senza indicarne il motivo.

  2. Il termine decorre dal giorno in cui il Consumatore o un terzo da lui designato, diverso dal vettore, entra in possesso del prodotto.

  3. Per rispettare il termine è sufficiente inviare la dichiarazione di recesso prima della sua scadenza.

3. Esclusioni dal diritto di recesso

Il diritto di recesso non si applica se:

  1. Il prodotto è stato realizzato su specifica richiesta del Cliente, in particolare se contiene:
    • incisioni
    • personalizzazioni
    • dediche
    • altre caratteristiche individuali

  2. Il Cliente:
    • non ha rispettato le istruzioni di montaggio, utilizzo o il regolamento fornito con il prodotto o inviato via e-mail
    • ha effettuato il montaggio nonostante difetti evidenti o parti mancanti
    • ha utilizzato il prodotto in modo non conforme alla sua destinazione

  3. Il prodotto è stato danneggiato per colpa del Cliente.

4. Esercizio del diritto di recesso

Il recesso può essere comunicato:

• per iscritto tramite posta all’indirizzo:
Greenspot sp. z o.o.
Leńcze 110
34-142 Leńcze
Polonia

• elettronicamente via e-mail all’indirizzo:
reklamacje@greenspot.pl

L’utilizzo di un modulo di recesso non è obbligatorio.

5. Restituzione del prodotto

  1. Il Consumatore è tenuto a restituire il prodotto entro 14 giorni dall’invio della dichiarazione di recesso.

  2. Il prodotto deve essere restituito:
    • correttamente imballato per evitare danni durante il trasporto
    • completo di tutti i suoi elementi

  3. Il Consumatore è responsabile della diminuzione di valore del prodotto derivante da:
    • imballaggio inadeguato
    • danni avvenuti durante il trasporto di ritorno
    • utilizzo che va oltre la normale verifica del prodotto

  4. In caso di danni, il Venditore ha il diritto di ridurre l’importo del rimborso o addebitare i costi di riparazione.

6. Costi di restituzione

  1. I costi diretti della restituzione sono a carico del Consumatore.

  2. I costi di spedizione per il reso non vengono rimborsati.

7. Rischio del reso

  1. Il rischio di perdita o danneggiamento del prodotto restituito passa al Venditore solo al momento della ricezione fisica del prodotto.

  2. Fino a tale momento, il rischio è interamente a carico del Consumatore.

  3. Si consiglia di effettuare la spedizione con tracciamento e prova di invio.

8. Rimborso

  1. Il rimborso verrà effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della dichiarazione di recesso.

  2. Il Venditore può trattenere il rimborso fino a quando:
    • non riceve il prodotto restituito
    • oppure non riceve la prova dell’avvenuta spedizione

  3. Il rimborso sarà effettuato utilizzando lo stesso metodo di pagamento usato dal Consumatore, salvo diverso accordo.

RECLAMI / GARANZIA

1. Responsabilità del Venditore

  1. Il Venditore è responsabile per i difetti materiali e giuridici del prodotto per un periodo di 2 anni dalla consegna.

  2. I diritti di garanzia spettano esclusivamente ai Consumatori e agli imprenditori equiparati ai Consumatori.

2. Presentazione del reclamo

  1. I reclami possono essere inviati:
    • via e-mail: reklamacje@greenspot.pl
    • telefonicamente: +48 880 981 195

  2. Il reclamo dovrebbe contenere:
    • nome e indirizzo del Cliente
    • prova di acquisto
    • descrizione del difetto e data di comparsa
    • foto del difetto
    • richiesta del Cliente

3. Restituzione in caso di reclamo

  1. Il Cliente è tenuto a spedire il prodotto reclamato inizialmente a proprie spese al Venditore.

  2. In caso di reclamo accettato, i costi di spedizione saranno rimborsati fino all’importo della modalità di spedizione più economica.

4. Esclusione della responsabilità

Il Venditore può rifiutare il reclamo se il difetto è dovuto a:
• mancato rispetto delle istruzioni
• montaggio errato
• utilizzo non conforme
• modifiche strutturali del prodotto